1. Délai pour signaler un retour
Virtuabrandsllc met en place une procédure de retour pour les meubles, articles d'ameublement et accessoires pour la maison acquis sur sa boutique en ligne. Le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de l'article pour notifier sa décision de le retourner, conformément aux règles applicables au droit de rétractation. Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de contacter le service client par courrier électronique avant tout renvoi. Cette procédure commerciale ne limite pas les droits légaux du consommateur.
2. État des articles retournés
Dans le cadre de la procédure commerciale de retour, les produits sont attendus neufs, non utilisés, propres, complets et en bon état, accompagnés de leurs accessoires, notices et éléments d'assemblage. L'emballage d'origine est recommandé afin de protéger l'article pendant le transport. L'exercice du droit légal de rétractation ne peut toutefois pas être subordonné de manière générale à la présence de l'emballage d'origine ni à l'absence de toute manipulation. Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives est appréciée conformément aux dispositions légales applicables.
3. Étapes de la demande de retour
Pour effectuer un retour, le client est invité à suivre les étapes suivantes :
Adresser une demande de retour : écrire à info@virtuabrandsllc.com dans les quatorze jours suivant la réception du produit, en précisant le numéro de commande et les articles concernés.
Recevoir les instructions de retour : attendre la réponse du service client, qui communiquera l'adresse de retour et les modalités d'expédition applicables.
Préparer le colis : emballer soigneusement le produit et ses accessoires afin de limiter les risques de dommages pendant le transport. Pour les meubles volumineux, suivre les instructions spécifiques transmises par l'équipe.
Organiser l'expédition : utiliser les modalités de retour confirmées par Virtuabrandsllc. Les frais de retour sont pris en charge par l'entreprise selon les instructions communiquées.
Conserver la preuve d'envoi : garder le justificatif d'expédition et, le cas échéant, le numéro de suivi jusqu'à la confirmation de réception du colis.
Vérification et remboursement : après réception du produit, son état est vérifié et le remboursement est traité conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.
Le client doit informer le vendeur de sa décision de se rétracter dans le délai légal. Les instructions logistiques peuvent être communiquées ensuite.
4. Prise en charge des frais de retour
Virtuabrandsllc prend en charge les frais de retour dans le cadre de la présente politique. Le client doit contacter le service client avant l'expédition afin d'obtenir les instructions nécessaires et, lorsque cela est prévu, une étiquette de retour ou les modalités de transport prises en charge. Pour les meubles volumineux, les modalités de collecte ou de transport sont communiquées en fonction du produit et de la destination. Les frais de retour ne doivent pas être avancés par le client lorsque l'équipe a confirmé une procédure de retour entièrement prise en charge par Virtuabrandsllc.
5. Adresse de retour
Afin de garantir l'identification du colis et son traitement, les clients doivent obtenir l'adresse de retour auprès du service client avant l'expédition.
Adresse : 4781 N Congress Ave #2287, Boynton Beach, FL 33426, USA
6. Montant et délai de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification des conditions applicables, Virtuabrandsllc s'engage à traiter le remboursement dans un délai de deux jours ouvrables.
Le montant du remboursement comprend le prix du produit, y compris les frais de livraison et les taxes payées.
7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter le service client dès que possible en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème. Des photographies peuvent être jointes afin de faciliter l'examen de la demande. Les retours liés à la non-conformité ou à un défaut sont traités conformément aux garanties légales et aux règles applicables. Les conditions commerciales ordinaires relatives à l'état du produit ne limitent pas les droits légaux du consommateur.
8. Exceptions, droits légaux et coordonnées
Le droit de rétractation peut faire l'objet d'exceptions prévues par la législation, notamment pour certaines catégories de produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur. Lorsqu'une exception est applicable, les informations correspondantes sont communiquées avant la commande. La présente politique ne remplace pas les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés. En cas de différence entre une condition commerciale de cette politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.
Le site Virtuabrandsllc appartient à VIRTUA BRANDS LLC.
Nom de l'entreprise : VIRTUA BRANDS LLC
Adresse : 4781 N Congress Ave #2287, Boynton Beach, FL 33426, USA
EIN : 85-2664076
Téléphone : +1 (813) 221-8106
Courriel : info@virtuabrandsllc.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l'Est des États-Unis.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, nous vous invitons à privilégier le courrier électronique. Notre équipe s'efforce de répondre dans un délai de 24 heures. Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations relatives au produit concerné.