1. Objet de la politique d'annulation
La présente politique définit les règles applicables lorsqu'un client de Virtuabrandsllc, boutique en ligne de mobilier, d'articles d'ameublement et d'accessoires pour la maison destinée notamment à la clientèle française, souhaite annuler une commande. Elle précise les cas dans lesquels une annulation est possible, les démarches à effectuer, les conséquences financières éventuelles ainsi que les modalités de remboursement. Elle complète les conditions générales de vente et la politique de retour accessibles sur le site.
2. Commandes éligibles à une annulation
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée par Virtuabrandsllc. Dès lors que la préparation ou l'expédition est engagée, l'annulation n'est plus garantie et les règles de retour peuvent s'appliquer. Certains articles peuvent faire l'objet de restrictions particulières, notamment lorsqu'ils sont personnalisés, confectionnés sur mesure ou commandés spécialement pour le client. Ces restrictions sont signalées, le cas échéant, sur la fiche produit ou lors du processus de commande.
3. Délai pour demander une annulation
Le client est invité à présenter sa demande d'annulation dans les plus brefs délais après la validation de la commande, afin de limiter les risques d'expédition. Une demande formulée avant l'expédition est traitée en priorité. Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, l'annulation peut ne plus être possible et le client est alors orienté vers la procédure de retour prévue par la politique correspondante.
4. Démarches à effectuer
Pour annuler une commande, le client adresse une demande au service client de Virtuabrandsllc par courrier électronique à l'adresse indiquée au point 11. Il est recommandé de préciser le numéro de commande, la date de l'achat, les articles concernés et le motif de l'annulation. Une confirmation est adressée au client lorsque la demande a été traitée. Les demandes incomplètes peuvent nécessiter des vérifications complémentaires avant d'être validées.
5. Traitement de la demande
Dès réception de la demande, Virtuabrandsllc vérifie l'état de la commande auprès de ses services et, le cas échéant, du transporteur. Si la commande n'a pas encore été expédiée, elle est annulée et le client en est informé. Si l'expédition est déjà en cours, le client est invité à suivre la procédure de retour applicable. Le service client s'efforce de répondre dans un délai de 24 heures, pendant les horaires d'ouverture indiqués ci-dessous.
6. Conséquences financières de l'annulation
Lorsqu'une commande est annulée avant expédition, les sommes déjà réglées par le client lui sont restituées selon les modalités prévues au point 8. Aucun frais d'annulation n'est appliqué dans ce cas. Si des frais de livraison ont été facturés et que la commande n'a pas été expédiée, ils sont restitués avec le montant des articles. Les éventuelles réductions appliquées lors de la commande sont prises en compte dans le calcul du remboursement.
7. Annulation à l'initiative de Virtuabrandsllc
Virtuabrandsllc peut être amenée à annuler une commande notamment en cas d'indisponibilité d'un article, d'erreur manifeste sur le prix ou la description d'un produit, de suspicion de fraude, de refus d'autorisation de paiement ou d'impossibilité de livrer à l'adresse indiquée. Le client en est informé dans les meilleurs délais et les sommes déjà réglées lui sont restituées. Le cas échéant, une solution alternative peut lui être proposée, sans obligation d'acceptation.
8. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties. Le délai de restitution dépend des délais de traitement de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné. Virtuabrandsllc s'efforce d'engager le remboursement dans les meilleurs délais après validation de l'annulation. Le client est informé de la prise en charge de sa demande.
9. Articulation avec le droit de rétractation et la politique de retour
La présente politique d'annulation ne limite pas les droits reconnus au client par la réglementation applicable, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable. Lorsqu'une commande a déjà été expédiée ou reçue, les modalités de retour et de remboursement décrites dans la politique de retour s'appliquent. Le client est invité à consulter ces documents pour connaître l'ensemble des options dont il dispose.
10. Cas particuliers et réclamations
Les situations non prévues par la présente politique sont examinées au cas par cas par le service client. Le client peut adresser une réclamation par courrier électronique en précisant le numéro de commande et les éléments utiles à l'examen de sa demande. Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de ne pas transmettre le numéro complet de la carte bancaire ni son cryptogramme dans les échanges.
11. Coordonnées de l'entreprise
Le site Virtuabrandsllc appartient à VIRTUA BRANDS LLC.
Nom de l'entreprise : VIRTUA BRANDS LLC
Adresse : 4781 N Congress Ave #2287, Boynton Beach, FL 33426, USA
EIN : 85-2664076
Téléphone : +1 (813) 221-8106
Courriel : info@virtuabrandsllc.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l'Est des États-Unis.
Pour toute demande d'annulation ou question relative à une commande, nous vous invitons à privilégier le courrier électronique. Notre équipe s'efforce de répondre dans un délai de 24 heures.