1. Objet de la politique de remplacement
La présente politique précise les conditions dans lesquelles un client de Virtuabrandsllc, boutique en ligne de mobilier, d'articles d'ameublement et d'accessoires pour la maison destinée notamment à la clientèle française, peut obtenir le remplacement d'un article. Elle expose les situations ouvrant droit à un remplacement, les vérifications préalables, les démarches à accomplir ainsi que les modalités d'expédition de l'article de substitution. Elle s'applique sans préjudice des droits reconnus par la réglementation applicable et complète la politique de retour et la politique d'annulation accessibles sur le site.
2. Situations ouvrant droit à un remplacement
Un remplacement peut être demandé lorsque l'article reçu ne correspond pas à la commande, présente un défaut de fabrication, est arrivé endommagé du fait du transport ou diffère de la description figurant sur sa fiche produit. Le client est invité à signaler la situation dans les meilleurs délais après la réception, en décrivant précisément le problème constaté. Les dommages résultant d'un usage inapproprié, d'une mauvaise installation ou d'une modification de l'article ne relèvent pas de la présente politique.
3. Conditions et délai pour formuler la demande
La demande de remplacement doit être adressée dans un délai raisonnable suivant la réception de la commande, afin de permettre les vérifications nécessaires. Le client est invité à conserver l'emballage d'origine et les éléments accompagnant l'article jusqu'à la résolution de sa demande. Le remplacement est subordonné à la disponibilité de l'article en stock. En cas d'indisponibilité, une solution alternative peut être proposée au client, sans obligation d'acceptation de sa part.
4. Démarches à effectuer
Pour solliciter un remplacement, le client contacte le service client de Virtuabrandsllc par courrier électronique à l'adresse indiquée au point 10. Il est recommandé de préciser le numéro de commande, la référence de l'article concerné, la nature du problème rencontré et, le cas échéant, de joindre des photographies permettant d'illustrer la situation. Ces éléments facilitent l'examen de la demande et sa résolution dans les meilleurs délais.
5. Examen de la demande
À réception de la demande, Virtuabrandsllc procède aux vérifications nécessaires auprès de ses services et, le cas échéant, du transporteur. Le client peut être invité à fournir des informations complémentaires ou des justificatifs. Une fois la demande validée, le client est informé des modalités de remplacement retenues. Le service client s'efforce de répondre dans un délai de 24 heures, pendant les horaires d'ouverture indiqués ci-dessous.
6. Retour de l'article concerné
Lorsque le retour de l'article est nécessaire, le client reçoit les instructions utiles pour procéder à son expédition. Selon la situation, les frais de retour peuvent être pris en charge par Virtuabrandsllc. Il est recommandé d'utiliser un mode d'envoi permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la clôture de la demande. L'article doit être retourné dans un état permettant son examen, accompagné autant que possible de ses accessoires.
7. Expédition de l'article de remplacement
Après validation de la demande et, le cas échéant, réception de l'article retourné, Virtuabrandsllc organise l'expédition de l'article de remplacement. Le délai dépend de la disponibilité du produit et des modalités de livraison applicables. Le client est informé du suivi de l'envoi selon les moyens mis à disposition sur le site. Les frais de livraison de l'article de remplacement peuvent être pris en charge par Virtuabrandsllc lorsque le remplacement résulte d'une erreur ou d'un défaut imputable à la boutique.
8. Absence de stock et solutions alternatives
Si l'article de remplacement n'est pas disponible, Virtuabrandsllc en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose une solution alternative, notamment un avoir, un remboursement ou le choix d'un autre article équivalent. Le client demeure libre d'accepter ou de refuser la solution proposée. Les modalités financières de la solution retenue sont précisées au client avant sa mise en œuvre.
9. Articulation avec les autres politiques
La présente politique de remplacement s'applique sans préjudice du droit de rétractation lorsqu'il est applicable, ni des dispositions de la politique de retour et de la politique d'annulation. Lorsqu'une demande relève de plusieurs dispositifs, le service client oriente le client vers la procédure la plus adaptée à sa situation. Le client est invité à consulter les politiques correspondantes pour connaître l'ensemble des options dont il dispose.
10. Coordonnées de l'entreprise
Le site Virtuabrandsllc appartient à VIRTUA BRANDS LLC.
Nom de l'entreprise : VIRTUA BRANDS LLC
Adresse : 4781 N Congress Ave #2287, Boynton Beach, FL 33426, USA
EIN : 85-2664076
Téléphone : +1 (813) 221-8106
Courriel : info@virtuabrandsllc.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l'Est des États-Unis.
Pour toute demande de remplacement ou question relative à un article, nous vous invitons à privilégier le courrier électronique. Notre équipe s'efforce de répondre dans un délai de 24 heures.