1. Présentation de la société
Le site Virtuabrandsllc appartient à VIRTUA BRANDS LLC, société qui assure la commercialisation en ligne de mobilier, d'articles d'ameublement et d'accessoires pour la maison. La boutique s'adresse notamment à la clientèle française et met à sa disposition une sélection de produits destinés à l'agencement intérieur et extérieur.
2. Coordonnées de l'entreprise
Pour toute demande relative au site, aux produits ou aux services proposés, l'entreprise peut être jointe aux coordonnées suivantes :
Nom de l'entreprise : VIRTUA BRANDS LLC
Adresse : 4781 N Congress Ave #2287, Boynton Beach, FL 33426, USA
EIN : 85-2664076
Téléphone : +1 (813) 221-8106
Courriel : info@virtuabrandsllc.com
3. Canaux de contact
Le courrier électronique constitue le canal à privilégier pour joindre Virtuabrandsllc. Les clients peuvent écrire à l'adresse info@virtuabrandsllc.com pour toute question concernant les caractéristiques d'un article, le suivi d'une commande, les modalités de livraison, une demande de retour ou un remboursement. Ce mode de contact permet de conserver une trace écrite des échanges et de faciliter le traitement des demandes.
4. Disponibilité du service client
Le service client de Virtuabrandsllc est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l'Est des États-Unis. Les demandes adressées par courriel sont traitées dans un délai indicatif de 24 heures. Ce délai peut toutefois varier selon la nature de la demande, sa complexité et les vérifications nécessaires à son traitement.
5. Éléments à communiquer
Pour permettre un traitement rapide et précis, il est recommandé de préciser l'objet de la demande. Lorsque celle-ci concerne une commande, le client est invité à indiquer son numéro de commande ainsi que l'adresse électronique utilisée lors de l'achat. Ces éléments permettent d'identifier le dossier et d'apporter une réponse adaptée à la situation.
6. Demandes relatives aux produits
Les clients peuvent solliciter des précisions sur les dimensions, les matériaux, les caractéristiques ou la disponibilité d'un article avant de finaliser leur achat. Ces demandes sont traitées sur la base des informations disponibles sur le site et auprès des fournisseurs. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais, dans la limite des éléments dont dispose Virtuabrandsllc.
7. Demandes relatives aux commandes, livraisons et retours
Pour toute question portant sur le suivi d'une commande, les délais de livraison, une demande de retour ou un remboursement, le client est invité à se rapprocher du service client par courriel. Il est conseillé de consulter au préalable les politiques de livraison, de retour et d'annulation accessibles sur le site, qui décrivent les modalités applicables. Le service client accompagne le client dans les démarches prévues par ces politiques.
8. Confidentialité des échanges
Les informations transmises dans le cadre d'une demande sont traitées conformément à la politique de confidentialité et à la politique de protection des données de Virtuabrandsllc. Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de ne pas communiquer le numéro complet d'une carte bancaire ni son cryptogramme par courrier électronique. Les données personnelles sont utilisées aux seules fins nécessaires au traitement de la demande.